Üstün Dökmen, Sanatta ve Günlük Yaşamda İletişim Çatışmaları ve Empati kitabında kişilerarası iletişimin temel meselelerini gündelik yaşamla ilişkilendirir. Aktarılan bilgiler çocukların eğitiminde kullanılabilecek bir çerçeve sunarken ailede, işyerinde ve benzeri ortamlarda yaşanan çatışmaların çözümüne de ışık tutar. İletişim sorunları, tek tek davranışların ötesinde insanların birbirini anlama biçimleri üzerinden ele alınır.
Çalışma, geleneksel kültüre ve bugünkü yaşam biçimine yeni bir açıdan bakarak bir iddia ortaya koyar. Bu iddiayı sınamak için çeşitli kültür ürünlerini psikolojik bakımdan inceler; özellikle edebiyat ve sanat tarihine ait örneklerden yararlanır. Sanatsal üretimler, iletişim alışkanlıklarının ve çatışma kalıplarının izlenebileceği bir araştırma alanına dönüşür. Psikoloji ile kültürel yorum aynı yöntem içinde buluşur.
Dökmen, iletişim çatışmaları ve empati konusunda yeni kuramsal modeller ile sınıflamalar geliştirir. Bu yaklaşım, kavramları açıklamakla kalmayıp farklı ilişki ortamlarında karşılaşılan sorunları düzenli biçimde düşünmeye imkân verir. Kitap, psikolojiyle ilgilenenler için iletişim çerçevesi; edebiyat ve sanat tarihine yönelenler içinse kültür ürünlerini insan ilişkileri açısından değerlendiren farklı bir bakış sağlar.